Análise completa das ligações dos últimos 30 dias
Total de Ligações
8
Nota Média Geral
7.54
de 10.0
Alta Performance
3
nota ≥ 8.5
Precisam Melhorar
2
nota < 6.0
Taxa de Excelência
38%
Atendimento precisa de melhorias significativas. Faltou assertividade e clareza nas orientações técnicas.
5.5
6.2
5.0
Performance excepcional! Demonstração perfeita de consultoria estratégica e fechamento de alto valor.
9.5
9.8
9.7
Boa performance geral. O agente conduziu bem a negociação, mas houve alguns momentos de hesitação que podem ser melhorados.
8.5
7.8
7.5
Resolução rápida e eficiente. Excelente gestão de expectativas.
8.8
9.2
9.0
Excelente atendimento! A agente demonstrou completo domínio da situação, mantendo tom profissional e empático durante toda a ligação.
9.2
9.5
9.0
Abordagem precisa ser mais estratégica. Faltou pesquisa prévia sobre o prospect.
5.8
6.5
5.2
Atendimento abaixo do padrão. Agente demonstrou despreparo para lidar com cliente insatisfeito.
4.2
5.5
3.8
Boa condução da renovação. Cliente mantido com condições melhoradas.
8.0
8.3
8.2